关于以客户/市场为导向
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关于以客户/市场为导向 做到以客户为导向的二个阶段：
- 客户服务的细分。能做到对创造80%利润的20%客户进行80%的服务投入。具体来说，可实现相同业务下的不同服务，比如：中国移动的全球通、神州行，提供业务相同，但是服务相应差异化。 2.业务的细分。对所有的业务都实现量化管理，做到区分80/20。理论上，目前在20%内的客户，在某些业务中，将共献该业务利润的80%。 dlson 发表于 2005-11-18 | 引用Trackback(0) | 编辑