踩踏心灵

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踩踏心灵 一万人走过我的身旁,我能感觉到你的存在， 因为9999踩踏着大地,而你却踩踏着我的心灵。 试谈浙江电信数据仓库建设－－沈跃明 何惠 -[ CTG-MBOSS ] 试谈浙江电信数据仓库建设－－沈跃明 何惠 为有效支持市场营销及企业管理服务，浙江电信于2004年3月启动了数据仓库项目，并于2005年6月顺利通过初验。通过一年多的项目建设，浙江电信架构了基于集团CTG-EDM的全省统一数据平台。整个系统形成了源数据层、数据转换层、数据服务层、中间服务层、用户访问层及用户层的六层应用架构；系统集中并整合了全省来自97、计费、智能网、结算、宽窄带、互联星空、短信平台等全省范围的客户信息、收入、业务量、通话量、竞争等业务数据；统一了全省的产品及套餐定义；规划了全省的业务及财务的统计口径；较好地解决了现有业务系统中“系统版本多、数据共享困难、编码不统一”等突出的数据问题，形成了全省的企业统一数据视图和统一统计口径，较好的支撑了精细化管理及精确化营销的应用需求…… 阅读全文 nxhanhua 发表于 2005-11-10 10:00:00 编辑 评论(0) 引用(0) CRM 无处不在 -[ CTG-MBOSS 研究无止境 ] CRM 无处不在 现在很多企业都在推行CRM，有的利用一些软件进行营销、销售、服务工作。可对于一些小型单位，可能没有软件来管理，可在不知不觉中利用CRM思想也达到了很好的效果…… 阅读全文 nxhanhua 发表于 2005-11-10 09:51:33 编辑 评论(0) 引用(0) 集成化CRM＋客户分析：让你的CRM与众不同 -[ CTG-MBOSS ] 集成化CRM＋客户分析：让你的CRM与众不同 当今的商业环境在巨变，市场竞争愈演愈烈，充斥报端的关键词是诸如经济形势不景气、经济全球化、争夺高端客户、网络技术带来的机遇和挑战、降低成本的管理困境、来自企业并购的威胁等等。在外部环境变化的影响下，企业之间、企业与客户间的关系也发生了微妙的变化…… 图1 集成化CRM的架构 阅读全文 nxhanhua 发表于 2005-11-10 09:49:43 编辑 评论(0) 引用(0) 电子商务环境下的CRM-ASP模式引论（转） -[ CTG-MBOSS 研究无止境 ] 电子商务环境下的CRM-ASP模式引论（转） 本文介绍了在电子商务环境下CRM的发展趋势,分析了CRM-ASP这种模式的市场前景,最后讨论了国内CRM-ASP模式现状和深入研究的实践意义…… 阅读全文 nxhanhua 发表于 2005-11-10 09:42:55 编辑 评论(0) 引用(0) 电信运营商的CRM谋略 -[ CTG-MBOSS ] 电信运营商的CRM谋略 CRM能为处在当前这个特殊时期的中国电信运营商带来新的希望吗？ 对客户的争夺，已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。其实，国内电信行业在CRM方面的投入一直处于其他行业的前列。早在2000年，中国移动就已经初步完成了全国各省市公司呼叫中心(186)改造与建设，另外在业务运营支撑系统(BOSS)及决策支持系统(数据仓库及数据挖掘)方面也进行了大量的投入…… 阅读全文 nxhanhua 发表于 2005-11-10 09:40:34 编辑 评论(0) 引用(0) 在你的理解中，什么是CRM -[ CTG-MBOSS ] 在你的理解中，什么是CRM？ 目前仿佛对于CRM的定义还不是很统一．．． MBOSS中定义的CRM是这样的， CRM是前端客户交互，客户服务的关键系统，包括市场营销，综合克服，销售支持，客户管理，合作伙伴管理和产品管理等功能域。为客户与企业交互和资料收集提供了多种接入渠道，为市场营销，销售以及客户服务提供全过程的自动化管理和协同合作，以支持企业的经营战略，为企业战略、战术的决策分析提供支持。 不知道大家怎么理解呢？你想象中的CRM应该如何定义？ 阅读全文 nxhanhua 发表于 2005-11-10 09:36:02 编辑 评论(0) 引用(0) 中国电信集团副总经理冷荣泉谈转型 -[ CTG-MBOSS 研究无止境 ] 中国电信集团副总经理冷荣泉谈转型 向综合信息服务提供商 转型 是世界电信发展的潮流，也是新时代电信发展的必然选择。自 中国电信 于去年 底召开的2005年工作会上提出转型战略后，各省公司老总纷纷结合企业实际情况进行了深入思考，开始采取有效措施，逐步推进企业转型。他们前瞻性的思考必将为企业顺利实现转型奠定基础，为整个产业的健康发展引路。为此，编辑部组织记者对各省电信公司老总进行了访谈…… 阅读全文 nxhanhua 发表于 2005-11-10 09:32:00 编辑 评论(0) 引用(0) 中国电信集团公司副总经理孙康敏谈“商务领航”与中小企业信息化 -[ CTG-MBOSS 研究无止境 ] 中国电信集团公司副总经理孙康敏谈“商务领航”与中小企业信息化 在“中国中小企业信息化联盟”成立大会上，中国电信正式推出其倾力打造的、旨在服务于企业信息化的“商务领 航”全新客户品牌。这是中国电信实施从基础电信运营商向现代综合信息服务提供商战略转型以来的重大举措，中国电信为何要进入信息化市场领域进行新拓展？将给中小企业提供怎样的一站式的产业链信息化服务？带着这些问题，记者采访了中国电信集团公司副总经理孙康敏。 阅读全文 nxhanhua 发表于 2005-11-10 09:29:00 编辑 评论(0) 引用(0) 针对中国电信CRM提出的解决之道 -[ CTG-MBOSS ] 针对中国电信CRM提出的解决之道 立足于中国电信行业的信息化建设，我国本土的系统集成商在电信运营支撑系统建设和IT服务方面都积累了相当丰 富的实践经验。根据自己对中国电信行业发展的理解，一些集成商针对中国电信CRM的建设，提出了自己的解决之道…… 阅读全文 nxhanhua 发表于 2005-11-10 09:28:03 编辑 评论(0) 引用(0) ODS ？？？ 是什么 -[ CTG-MBOSS ] ODS ？？？ 是什么 前些天到南京参加中国电信IT部和市场部联合召开的会议，与几位同仁聊起ODS，发现大省与小省，管理人员与生产人员，集团层、省层、本地网层的技术人员对ODS的理解都有不同程度的差异，颇感困惑…… 阅读全文 nxhanhua 发表于 2005-11-10 09:25:32 编辑 评论(0) 引用(0) 以用户为主导构建IT系统 -[ CTG-MBOSS 研究无止境 ] 以用户为主导构建IT系统 “一单清”、“一台清”是中国电信集团信息化建设从技术主导转向用户为主导的具体体现，而作为中国电信 CTG-MBOSS 架构具体实施最快的地区，上海电信已经基本实现了“一单清”、“一台清”…… 阅读全文 nxhanhua 发表于 2005-11-10 09:23:33 编辑 评论(0) 引用(0) [讨论]统一客户接触问题 -[ CTG-MBOSS ] [讨论]统一客户接触问题 大虾们： “统一客户接触” 你们作为电信的用户，怎么理解其中的“统一”，“客户”，“接触”？？？？？？ 番茄兄，我自己个人的理解比较粗浅，统一客户接触的含义可能有这么两个： 1，客户可以通过一个接触点，获得所有权限范围内的服务…… 阅读全文 nxhanhua 发表于 2005-11-10 09:21:00 编辑 评论(0) 引用(0) 关于eTOM的看法和观点,eTOM不是技术创新。 -[ CTG-MBOSS ] 关于eTOM的看法和观点,eTOM不是技术创新。 eTOM只是一个电信运营图，仅仅描述了一些主要的流程和框架，不足以成为我们运营商要找的答案。 eTOM也不是一个伟大的技术革新，是很多人在一起交流讨论，形成的一种共同语言和共同框架。（在第一次TMF高峰会上就有参入CTG-MBOSS的人这样认为，eTOM是一个伟大的技术革新。） 很多同志，尤其是刚刚接触eTOM的同志，经常把eTOM当成法宝；现在有些运营商，包括一些国外发展中国家的运营商，也经常把eTOM当作OSS/BSS的圣经。我不同意这样的看法和观点，例如PCCW科（电讯盈）、KT(韩国电信)最初开发自己新一代的OSS/BSS，根本就不提TMF、eTOM和NGOSS等，他们也没有详细去研究eTOM。 但不得不承认，目前TMF提出的TMF，NGOSS/eTOM的影响力也是巨大的；甚至可以说，由于eTOM被广泛的接受，TMF已经成为一个商业舞台和道具。其中最为明显的是KT，KT为推广他们的NeOSS，已经非常积极向TMF靠拢了，现在感觉参加TMF讨论的韩国KT人越来越多。 阅读全文 nxhanhua 发表于 2005-11-10 09:17:00 编辑 评论(0) 引用(0) TMF值得尊敬的三个人 -[ CTG-MBOSS ] TMF值得尊敬的三个人 根据自己的接触和感觉，TMF有三个人非常值得尊敬。 (一) Enrico Ronco, 曾任职于意大利电信。此君温文尔雅、彬彬有礼，极具欧洲绅士风度。在NMF（TMF前身）提出了TOM的概念，并担任eTOM项目负责人，逐步完善TOM1.0-3.0, eTOM4.0，因此获得TMF杰出贡献奖。Enrico Ronco已经不再担任eTOM项目负责人（改由英国人Mike Kelly担任），目前已经逐渐谈出TMF，偶尔可以看到他发的评论邮件。 (二) Keith Willetts，美国人，TMF现任主席、主要创始人。此君非常具有学者风范，居功不傲，曾经创立TCSI公司并在纳斯达克上市，但由于过分注重学术研究，导致TCSI公司业绩不佳而被收购；尽管如此，但Keith Willetts矢志不移，成功创建NMF，并将TMF发扬光大。Keith Willetts基本上已经不搞技术，但在TMW会议基本上可以碰到Keith Willetts。 (三）John Reilly，曾任职MetaSolv，已经退休，但仍旧代表MetaSolv担任SID项目负责人。此老叟勤勤恳恳、兢兢业业、一丝不苟，仍旧活跃在TMF论坛上，并代表TMF担任SID的授课工作。 此三君都在BSS/OSS/NMS领域具有丰富工作经验，对自己的事业非常执著认真，不图名利，为TMF做出了重要贡献。 阅读全文 nxhanhua 发表于 2005-11-10 09:16:26 编辑 评论(0) 引用(0) CRM：看得见的好处 -[ CTG-MBOSS 研究无止境 ] CRM：看得见的好处 这个文章算是考虑了一些CRM实施后定量定性的改善评价，可以参考，建立合理定量的CRM评价指标体系也是一个很重要的议题…… 阅读全文 nxhanhua 发表于 2005-11-10 09:11:45 编辑 评论(0) 引用(0) 探讨题目：机线资源整合的技术和经验交流 -[ CTG-MBOSS ] 探讨题目：机线资源整合的技术和经验交流 目前中国电信有个别省开展了机线资源整合的试点工作，即将97系统中的机线资源整合到本地资源管理系统（管线）中，由本地网络资源管理系统统一进行的资源存量和配置管理。目前已经获得初步成功…… 阅读全文 nxhanhua 发表于 2005-11-10 09:06:00 编辑 评论(0) 引用(0) 美报告称3G牌照将改变中国电信市场现有格局 -[ CTG-MBOSS 研究无止境 ] 美报告称3G牌照将改变中国电信市场现有格局 北京时间10月14日消息，据国外媒体报道，美国最大的专业电信行业媒体Light Reading近日发布的一份报告显示，中国政府发放3G牌照之后，未来三年内中国电信服务市场的格局将发生巨大的变化，包括资本支出短期内的大幅度增加，以及可能出现的运营商合并…… 阅读全文 nxhanhua 发表于 2005-11-10 09:02:00 编辑 评论(0) 引用(0) 对亚洲某国电信运营商OSS/BSS问题的答复 -[ CTG-MBOSS ] 对亚洲某国电信运营商OSS/BSS问题的答复

1. How do you convince your colleagues to accept the new OSS (NGOSS)? Actually, we never convince our colleagues to accetp the NGOSS. But we really need new perfect OSS in China Telecom, at least high efficient OSS which can work together with empolyees productively, since our China Telecom have to face the pressure from the market the lower cost. I believe TOT facing the same challenges…… 阅读全文 nxhanhua 发表于 2005-11-10 08:57:00 编辑 评论(0) 引用(0) 围绕市场核心,为信息化注入源动力 -[ CTG-MBOSS ] 围绕市场核心,为信息化注入源动力 中国电信最新的 IT 系统将是以客户导向的思想为指导进行建设。浙江省电信有限公司企业信息化部副经理沈跃明在谈到今后建设 CTG-MBOSS 架构的挑战时，也认为尤其是面向业务和客户的 BSS 部分的建设可能是大家共同面临的重点和难点…… 阅读全文 nxhanhua 发表于 2005-11-10 08:56:00 编辑 评论(0) 引用(0) EDM疑问的讨论 -[ CTG-MBOSS ] 关于EDM的一个疑问 CTG-MBOSS将EDM独立出来，许多精英对此部分做了大量研究，并出来了卓有成效的规范．这对企业内部，BSS/OSS/MSS甚至网元层的一些概念＼标准＼定义的统一，起了很多作用，尤其是对接口（ＥＡＩ）和数据共享更是功不可没！个人觉得，企业的数据模型，类似TMF　ＮＧＯＳＳ里的SID,但没有完全照搬SID，适合企业需要…… 阅读全文 nxhanhua 发表于 2005-11-10 08:50:40 编辑 评论(0) 引用(0) 关于ODS定位的讨论 -[ CTG-MBOSS ] 关于ODS的定位 MBOSS中对ODS的描述——运营数据仓储(ODS)处于在操作环境和分析环境之间。ODS对应用系统产生的数据进行清洗、过滤和整合，是提供给企业数据仓库高质量数据的重要来源之一，同时为各个应用系统提供近实时的运营报表等跨系统共享数据服务。在企业运营层，对于需要同时利用跨系统的操作型数据和相关分析结果数据的协作型应用需求，ODS也起到关键支撑作用…… 阅读全文 nxhanhua 发表于 2005-11-10 08:39:26 编辑 评论(0) 引用(0) : Update Comments nxhanhua.blogbus.com