危机处理 K你没商量 :: 企业竞争情报官

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企业竞争情报官 散势者，神之使也。用之，必循间而动。威肃内盛，推间而行之，则势散。夫散势者，心虚志溢；意衰威失，精神不专，其言外而多变。故观其志意，为度数，乃以揣说图事，尽圆方，齐短长。无间则不散势者，待间而动，动而势分矣... <<<别把读者当回事！ | 首页 | 漂流 无惊人生 无间道>>> 危机处理 K你没商量 时间：04-09-09 2004 年 9 月 9 日 02:40 星期四 written by 冷峻散势 昨天会议 有一事被提了出来 直觉上感到不信任 猜疑 抵触 诽谤 对抗 的情绪在漫延 有什么比不信任更严重的事？ 非常敏感的情报和判断 个人感觉到此事已上升到了团队层面的危机管理 我当时不露声色 但我已下定决心明天得查个水落石出 必须得给各方面一个交待 时限 今天下班前 昨天会后 回到办公室 发现 有同事已在高声对话讨论 情绪激动 绝对的对抗与质问 我不吭声 也不阻止 默然收拾桌面狼籍 悄然离去 我不想在情绪激动的质问声中去理出 太多的情报 这样会很容易影响自己的 判断 早晨 就此事征询局外人看法和意见 没一会 临时有事 直至下午 4 点多才回到办公室 牢记自己的承诺 下班前必须得有一个处理决定 立刻 召集所有“受害者”们开会 倾吐发泄他们的不满和不齿 “受害者”的主管不允许参加 过程中 我基本在倾听 不发表我任何判断和见解 结案陈词之时 有两人哭了 有人眼圈红了 哭喊着说非常感谢我及时抽出时间聆听他们的无助 委屈 不服 冤情 不管事情处理得如何 都很感激我 其实 我得真正感谢你们对我的信任 会议结束 思考了一会 该出手时就出手 立马作出决断 召集“受害者”和“受益者”的主管们 10 分钟内到场开会 其实这场危机中 不存在真正的“受益者” 纯粹是内耗 主管们按时与会 危机处理 K 你没商量 1 “受害者”主管下的 Order 明显属于“越界” 违规 ，责任旁无责贷 2 “受害者”主管下 Order 前的承诺根本没有兑现 “受害者”的努力和付出得不到尊重和认可，反而遭受不白之冤 , 主管的不守信引起了集体的抵抗和不满 3 “受害者”出色的“越界”工作遭到了“受益者”兄弟团队的猜疑 不信任 甚至是辱骂， “受害者”们正在被孤立和否定， 严重影响了大团队的团结和士气 4 兄弟团队的主管，特别是“受益者”的主管们没有主动积极及时地平息管辖内人员的猜疑和抵触情绪 , 实属纵容，某种程度上加速了大团队的不信任气氛 5 “受害者”与“受益者”主管没有意识到此事矛盾的严重性 , 屡次沟通无效，没有结果的沟通实属拖延 , 当报不报 , K 你没商量 6 矛盾根源是资源分配不均，主管们的本位意识作崇。 决断如下： A. 明确指出所谓的“受害者”本身没有错 他们是在主管的 order 范围下执行工作 而且出色地完成了工作 主管应主动承担责任 公开向“受害者”道歉 B. “受益者”主管们应向“受害者”清楚表明立场 表达“受害者”们没有错，那是主管层面协调不足造成的；自身会积极做好管辖下的沟通澄清工作， 避免双方误会和对立的进一步扩大； 同时应主动向“受害者”们伸橄榄枝 , 比如请吃饭一起外出活动之类，弥补受害者的精神创伤 , 呵呵 C. 矛盾根源是资源分配不均，主管们的本位意识作崇，资源方面需重新合理分配 , 合理的分配方法由我来审核。 估计 K 人 K 得太狠了 这点不太好 呵呵 冷峻散势 发表于 04-09-09 06-09-29 引用Trackback(0) | 编辑 评论 今天抽样给一"受害者"电话 了解决断后的执行效果 OK no problem 如我所愿 收线 冷峻散势 ( frostily.blogbus.com ) 发表于 04-09-09 06-09-17 发表评论 最后更新 阎王爷你能活几年? 南北派CI 以后还能相信什么? 卜 情报 过程 野性 找工作要“目中无人” 独步小洲村 异性眼中的冷峻散势 一个人过中秋 有醉为你作面具 颠覆规划