雪松苑

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雪松苑 很喜欢雪的洁白无暇和松的挺拔不屈，看着松在雪中巍然挺立心中就会豁然开朗。也许人不能在社会中永远挺直，但人的思想一定要如松般坚强，人的心灵一定要象雪般纯洁。。。。 <<<《金字塔原理》 | 首页 | 短信节日通业务设想>>> 新业务体验 时间: 2004-03-26 随着电信业的竞争加剧，现在已经进入了电信新业务时代，不断推陈出新的新业务成为运营商吸引用户的重要手段同时也称为运营商的利润增长点。而用户的需求和体验决定着一个新业务的生命力。这其中包括，用户对业务是否感兴趣，使用的便利性和使用费用。 一、新业务特点 1、客户感知是影响新业务满意度的重要因素 2、新业务推广的重心在营销 3、口耳相传和制造流行是新业务推广的重要手段 4、便利性和形成冲动是新业务销售的主要手段 5、新业务客服的核心是使用户放心尝试 二、新业务推广的难点 1、业务资费 新业务是基于基础业务开发的业务，与基础业务相比缺乏一种使用的必须性，如用户购买手机肯定会打电话，而如果没有需要他是不会主动使用新业务的，由于不是必须使用的业务在他使用新业务时资费必然是其主要考虑的问题。同时由于资费问题也会使许多用户对新业务只是停留在知道阶段，而不会放心尝试也就没有了使用的欲望。 2、宣传 新业务的推广重在宣传，每一项新业务的推出只有主够的宣传才能使用户知道、了解进而使用。但由于新业务重在一个新上，一个业务还没被用户所感知又一个新业务已经推出用户不用说使用，有的可能都不知道这个业务的存在更不用谈使用。 3、针对性 新业务的开发带有很强的针对性因此用户的细分非常重要，但由于市场分析工作非常复杂，新业务开发中的用户特性需要就很难把握。这样新业务推广中的针对性也并不完全准确，而没有针对性的新业务也不会引起用户的兴趣。 三、新业务体验月 通过上面分析如何引起用户的兴趣成为新业务推广能否成功的第一步，而引起用户的兴趣须给用户一个体验周期。而在这个体验周期内让用户免费试用必然会极大的降低业务推广的门槛，使用户可以放心的尝试进而上瘾，为了便于计费体验周期可以与计费周期相同即一个月。具体设想如下： 1、选取部分新业务作为体验新业务。 2、对于选取的新业务每个用户可以有一个月的体验期。 3、在体验期内用户可以免费使用该新业务。 4、体验期后用户需退定该业务，如不退定则视为用户定制该业务开始收费。 xuesong 发表于 2004-03-26 08:07 引用(Trackback0) 评论 发表评论 最后更新 成功的十个关键 (陈安之演讲摘录）(zt3) 成功的十个关键 (陈安之演讲摘录）(zt2) 成功的十个关键 (陈安之演讲摘录）(zt) 认识客户的购买决策过程 短信节日通业务设想 新业务体验 《金字塔原理》 节日：从文化伸向经济的无形之手(z) 大象无形 何觅“没有”电信影子的情人节(z) 文化――软件企业“软”杀手（zt)