雪松苑

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雪松苑 很喜欢雪的洁白无暇和松的挺拔不屈，看着松在雪中巍然挺立心中就会豁然开朗。也许人不能在社会中永远挺直，但人的思想一定要如松般坚强，人的心灵一定要象雪般纯洁。。。。 <<<也谈对中国移动下一步发展的战略思考 | 首页 | 视频会议市场相关问题调查研究（下）>>> 冬天的思考 时间: 2004-01-18 步入21世纪，全球的IT行业并没有多少利好消息，也许用一塌糊涂最恰当不过。在2001年初，IT寒流的多米诺骨牌开始波及电信业，全球电信业出现增幅逐月下滑的趋势。进入2002年，环球电讯以光速破产，接着世通报出假账丑闻，整个电信业造成连锁反应，资本投资者逃之夭夭，股市大盘缩水。上半年美国电信业股票市值损失2万亿美圆，是网络股缩值的两倍，这给美国经济造成了极为严重的创伤。在欧洲，当法国电信的股东去年要求他们CEO波恩对公司股价在上一年下跌51％作出解释，波恩辩称，公司当时股价71欧元，仍是IPO时的三倍。但是今年，波恩不可能再用同样的辩护词了，因为今年法国电信的股价进一步下跌了70％，目前仅为21欧元左右，远低于发行价。同时，法国电信的“阶级弟兄”德国电信的状况也每况愈下，这家德国最大的电话公司的市值已经减半。英国沃达丰集团遭到的非议更是举不胜举。该集团的年度财务报表显示，在截止到2002年3月31日的2001财年中，沃达丰税前亏损135亿英镑，平均每秒钟亏损428英镑，创下英国公司历史记录。股市的下滑还有回升的希望，但是让欧洲电信运营商最伤心的莫过于3G梦想的破灭。沃达丰集团近日宣布，原计划2002年秋季在德国推出的3G服务将推迟约6个月。它已中止在英国和欧洲其它地区进行的3G网络基础设施建设，并将在英国设立的3G基点由原来的1200处降至750处。与此同时，法国电信旗下的Orange公司正与瑞典官方进行谈判，要求推迟3年在瑞典的3G服务。西班牙电信Telefonica和芬兰Sonera电信公司刚刚打了退堂鼓，暂停向德国、意大利、奥地利和瑞士提供3G服务。日本的情况也非常糟糕，日本电信一季度财报的经常利润则同比减少了17.3％，日本电信业的代表NTT　DoCoMo也于2002年4月4日宣布，该公司联合结算的纯亏损将达360亿日元，为该公司上市以来首次出现亏损。NTT受NTT　DoCoMo的拖累，因此使2001年度的NTT出现了公司历史上最大金额的亏损，最终损益为8121亿日元。 经过这几年的电信制度改革，打破原有的垄断，使得国内的电信企业得到长足的发展。电信市场格局也由过去中国电信一枝独秀变为中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫星和铁通公司六雄争霸的局面。目前，中国的网络规模(包括固定网和移动网)以及网络用户已跃居世界第一，互联网网民总数跃居世界第二.中国加入WTO以后，国内的电信业将不再受到民族工业和特种行业等保护，直接面对的是列强的竞争。在全球电信业步入瑟瑟冬天的时候我们的企业是否做好了准备，以迎接挑战？笔者认为有几个问题值得国内的电信运营商思考。 一、战略转变 目前，我国加入WTO，因此在电信行业的竞争将会非常激烈，电信市场已开始从暴利转向薄利且正处于调整期。一个电信企业要图生存谋发展就必须设法寻找新的出路，寻找新的经济利益亮点，摒弃以往惯用的单纯依靠网络覆盖优势、价格因素来挤垮竞争者，达到“单赢”目的的对抗性竞争战略。同时电信运营商正逐步向服务型企业转型，向信息服务商转型，并通过结合战略联盟来寻求新的发展机会，运营商应该意识到，这是实现业务创新的好时机，如果把握住机遇，将获得巨大的市场新空间。因此随着信息时代的到来如果运营商仍停留在网络提供商的脚色不改变战略的话必然会在越来越冷的冬天冻死。由网络提供商向信息提供商转变，由电信运营商向信息服务商转变是过冬前应好好思考的问题。同时电信运营商只有通过资本运营、联合经营、委托代办经营等手段，建立广泛的联盟，才能在未来竞争中创造有利的经营环境，才能巩固企业在市场中的地位，增强企业竞争力，从而实现可持续发展。 在电信市场竞争更加残酷的形势下，“快鱼吃慢鱼”是自然法则，因而电信运营商的发展战略和策略必将出现多元化倾向，既要积极地应对竞争，也要谋求广泛的合作，与竞争对手和各种有效资源建立起一种合作性的竞争关系，共同发展，优势互补，共存共荣。 二、 人才竞争 人才是支撑企业大厦的支柱，是推动企业发展的力量源泉，是企业的未来；市场的竞争，归根结底是人才的竞争。电信运营商重新洗牌之后，面对激烈的市场竞争，面对即将踏入国门的国外电信巨头，如何采取有效措施，减少人才外流、吸引优秀人才加入已是当务之急。但随着电信业步入前所未有的低潮时期，电信业裁员风越刮越紧，全球电信业裁员声不断, 而如今曾被誉为“一枝独秀”的中国市场也开始感受到了这股寒流，大大减少了人才的需求量。但国内电信业仍处于高速发展期，对人才的需求量仍然很大，不盲目的跟从做国外电信业，做好人才战略，合理调配人力资源做好过冬前的人才储备是电信运营商值得思考的又一问题。同时改变用人观念变论资排辈而唯才是举，变学历至上而能力至上是人才战略中需要注意的地方。 三、 业务创新 在市场竞争日益激烈，用户ＡＲＰＵ不断下降的今天，业务创新已经成为了电信业发展的战略性问题。在全球电信业普遍陷入困境的今天，我国电信运营商的业务收入依然实现了较高水平的增长，但我们不能过久地沉浸在这一成绩之中，如果没有及时地进行业务创新，我国电信业的发展将会失去继续前行的动力，国外电信巨头今日的困境或许就是我们的明天！为此，进行电信业务的创新已经成为了业界的共识，同时业务创新也是技术进步的需要。技术进步和业务创新是电信业的“两条腿”，产业的发展要靠两条腿的协同作用、协同迈进。技术进步的作用是拓宽由窄带向宽带演进中的网络管道；而业务创新的作用则是疏通从资金到产业的渠道。技术进步是业务创新的基础和保障，而业务创新是技术进步的实现和目的。对电信运营商来讲，业务实际上是由一系列相对成熟的技术组合而成的一项稳定可计量的、规范有QoS和CoS的、可销售的、可被广泛使用的服务。技术进步只是为更好地进行业务创新提供了实现手段，而不是整个产业链的目的所在，电信产业链的最终产品是实实在在的业务。业务是价值链赢利的落脚点，只有将技术进步转化为业务创新才能实现电信产业的价值，只有将技术锤炼成一项项成熟可靠的业务，网络才能在业务台阶上不断向前演进和发展，最终推动产业的发展。而如何进行业务创新成为电信运营商需要思考的又一个问题。对用户需求的分析将是业务创新的基础，只有基于市场细分深入地了解用户需求才能创新的源泉，才会使业务创新切合实际满足用户的需求。 四、 市场细分 长期以来，电信运营商主要扮演的还是“普遍服务”的角色，为广大电信用户提供的几乎是无差别的电信服务，电信用户也只能享受到最基本的电信服务。随着市场竞争的加剧，一方面，电信运营商越来越觉得钱难赚，另一方面，广大消费者越来越多地抱怨，电信运营商提供的服务质量差强人意。一个重要原因就是对市场的细分不够，没有了解特定用户群体的特定需求，进行分级服务即所谓的差异性服务。长期以来，我国的电信运营商往往只把用户群细分为大客户和普通客户两大类，并比较重视做好大客户的营销服务工作。由于经济、地理、人口、心理等具体因素的差异，把用户机械地划分为这么简单的两大类了是远远不够的。因此，电信运营商有必要将市场细分微型化，甚至将具有特色的单个用户作为一个细分的市场。这样才能最大程度的发现用户的不同需求，找到更大的市场空间， 同时可以提供不同用户不同的需求。通过深入的市场调查和市场细分，将会更容易发现尚未被满足的顾客群体，并根据这一顾客群体的需求特征设计出独具特色的电信服务，这将确立该电信企业在这一用户领域的竞争优势。因此，市场细分还有助于企业挖掘其它企业并未发现的市场领域，并通过产品的差异化建立起竞争优势，从而提升自己的核心竞争力。当前对电信市场的细分不仅要体现在横向的企业、政府和个体用户层面上，对于政府、企业和个体用户群还要进行纵向的细分，因为政府的级别，不同规模、行业的企业以及个体消费者在年龄、收入水平、文化水平等都直接影响到它们的消费能力和要求。随着经济的发展，用户的消费需求将进一步个性化，只有对电信市场进行立体化的深入细分，才能进一步的发现差异化的服务需求，电信企业才能在此基础上不断地进行业务创新。 细分市场的能力决定了电信运营商对用户需求的理解程度。在市场竞争的日益激烈今天，“以顾客为中心”的服务理念已经深入人心，顾客满意度成为了衡量一个电信企业的竞争实力的重要指标。但如何做到用户的最大满意？显然仅仅依赖于微笑的服务是不够的。让用户满意的前提就是要理解用户，电信运营商只有进行调查研究，发现不同用户的不同需求，对它们进行准确的细分，才能提供针对性的优质服务。所以说，如何提高自己细分市场的能力是电信运营商需要思考的又一问题，决定了它对用户需求的理解程度，也决定了它能否真正做到以用户为中心，最大的满足用户需求。 电信业的冬天已经到来，是像寒号鸟那样不停的在寒风中哀号，还是做好过冬的准备以迎接春天的到来我想大家都明白。 xuesong 发表于 2004-01-18 10:10 引用(Trackback0) 评论 发表评论 最后更新 成功的十个关键 (陈安之演讲摘录）(zt3) 成功的十个关键 (陈安之演讲摘录）(zt2) 成功的十个关键 (陈安之演讲摘录）(zt) 认识客户的购买决策过程 短信节日通业务设想 新业务体验 《金字塔原理》 节日：从文化伸向经济的无形之手(z) 大象无形 何觅“没有”电信影子的情人节(z) 文化――软件企业“软”杀手（zt)