中毒事件引起的思考

来源: BlogBus 原始链接: http://osdev.blogbus.com:80/logs/2003/12/65888.html 存档链接: https://web.archive.org/web/20060207090828id_/http://osdev.blogbus.com:80/logs/2003/12/65888.html

中毒事件引起的思考 或许我没工作过,所以对做生意没有什么经验.但我生来就喜欢思考,想到一些东西,觉得有用.不记下来难免觉得有点遗憾. 讨论源自一个公司所有员工因喝用了外面人送来的饮料而全部送医院的这事情,本来是送给老板的,但职员们都喝了而导致中毒,难免有无辜的感觉(幸好情况很轻微).知情者知道,这饮料中毒事件,是公司和一些外面的人有纠缠的结果.中毒者无疑很无辜,施毒者也无疑很没良心,但事情发生,总是有一定原因的,不是吗?.通过这个知情人,我还知道了一些这公司的做事手法,令我大为不解. 这是一个服务性的行业,难免有时候要发生退钱的情况.但这公司似乎挺讲究"意头"(广东话)这东西,于是就有了这么一条不成文的规定:我公司还没有开市(就是做第一个生意的意思),就给你退货了.这样不好,所以就先不退,如果要退,可以下午来. 我一直就在想几个问题: 第一、就是这么一条不成文的规定,造成了许多顾客和公司的冲突发生.值得吗? 第二、究竟是顾客重要呢?还是"意头"重要呢? 这个问题我和一个好朋友讨论,结果无法达成一致.他是这样的意思:在广东,很多公司都是这样做.所以他自己很理解,以为很平常. 我持的意见刚好相反.我个人认为:所有的行业,特别是服务性的行业,应该做到真正的"顾客至上".服务性的行业,服务的态度是非常重要的:你想,如果这公司曾经和你有非常不愉快的经历(比如吵架),你还会在下次选择他们吗?而且,我自己一直这么认为:做生意,如果要做好,就要人家做得好的地方,你要比他好,人家做不好的地方,你也要做好-所以我不赞同我这个好朋友的想法,何必要其他普通公司做法一样呢,难道不能比他们做得更好?. 我不赞同施毒者的行为,也对这公司做事手法表示不理解.只是心头有上面的话想说,不吐不快. jasonguo83 发表于 2003-12-29 | 引用Trackback(0) | 编辑